Kiedy: 21 sierpnia 2026
Gdzie: Warszawa, Hotel Lord, Aleja Krakowska 218
Szkolenie połączone z warsztatami 10:00-15:00
Jak reagować, gdy pacjent przekracza granice, podnosi głos lub staje się agresywny? Jak zadbać o bezpieczeństwo własne i zespołu, nie dopuszczając do eskalacji konfliktu?
To praktyczne szkolenie dostarczy sprawdzonych narzędzi do rozpoznawania zagrożeń, deeskalacji napięcia, asertywnej komunikacji oraz radzenia sobie ze stresem w trudnych sytuacjach. Dzięki warsztatom i analizie realnych przypadków uczestnicy zdobędą umiejętności, które od razu wykorzystają w codziennej pracy z pacjentami.
PRELEGENCI:
Mateusz Kępa
Prawnik, ekspert prawa medycznego. W latach 2015–2020 pełnił funkcję Rzecznika Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta.Więcej
Marcin Wanke
trener komunikacji interpersonalnej, andragog.
PROGRAM:
1. Agresywny pacjent – rozpoznanie zagrożenia
Mateusz Kępa
- Przyczyny i mechanizmy agresji pacjentów.
- Wczesne sygnały ostrzegawcze.
- Ocena poziomu zagrożenia i bezpieczeństwa.
2. Skuteczna interwencja i aspekty prawne
Mateusz Kępa
- Zasady postępowania z pacjentem agresywnym.
- Bezpieczeństwo personelu medycznego.
- Prawa i obowiązki pracowników ochrony zdrowia.
- Dokumentowanie incydentów agresji.
3. Jak zatrzymać eskalację konfliktu
Marcin Wanke
- Mechanizmy konfliktu i agresji.
- Techniki deeskalacji napięcia.
- Komunikacja wspierająca porozumienie.
4. Asertywność w kontakcie z trudnym pacjentem
Marcin Wanke
- Cztery style reagowania w sytuacjach konfliktowych.
- Wyznaczanie granic i egzekwowanie zasad.
- Asertywna komunikacja w praktyce medycznej.
5. Odporność psychiczna personelu medycznego
Marcin Wanke
- Radzenie sobie ze stresem i trudnymi emocjami.
- Budowanie odporności psychicznej.
- Profilaktyka przeciążenia i wypalenia zawodowego.
Warsztaty praktyczne
- Analiza rzeczywistych przypadków.
- Symulacje rozmów z agresywnym pacjentem.
- Ćwiczenie technik deeskalacji i komunikacji asertywnej.
- Wypracowanie skutecznych schematów postępowania.